Support менеджер – старт у ІТ

Де: online

Коли: Відкрита дата

Тривалість: 6,5 годин

Вартість: 2800 грн.

*Early Bird: 2800 грн.
Standard: 3080 грн.
Last chance: 3360 грн.

На створення цього курсу нас надихнули ВИ — ті, хто прагнуть здобути професію support менеджера та побудувати кар’єру у відділі клієнтської підтримки в ІТ.

Сьогодні ця позиція є дуже затребуваною та збирає чимало кандидатів з різних сфер. Проте більшість із них відчуває дефіцит як спеціальних знань, так і досвіду. На жаль, прикладних підручників для вступу у професію поки просто не існує.

Ми хочемо виправити цю ситуацію та полегшити ваш професійний старт. Запрошуємо на курс «Support менеджер – старт у ІТ», який стане вашим провідником у світі IT Support-у.

ДЛЯ КОГО

Ми створили цей курс для тих, хто планує робити перші кроки у ІТ Support, хоче розвинути в собі клієтоорієнтованість та навчитися надавати сервіс клієнтської підтримки найвищого ґатунку.

ПРОГРАМА

Курс поділено на 3 теоретичні модулі (формат мітапу, 1,5 години кожне заняття) та 2 практичні сесії ( 1 година кожне заняття). Ви розглянете такі теми:

  1. Intro у професію Support менеджера
    • Ключові задачі Support менеджера
    • Метрики та KPI
    • Взаємодія з іншими відділами компанії
  2. Компетенції співробітників клієнтських відділів
    • Клієнтоорієнтованість — чи можливо її розвинути
    • Усна комунікація керує всім
    • Бізнес-райтинг
  3. Перші дні у клієнтському відділі — з чого почати кар’єру та як створити власний roadmap
    • Планування та пріоритизація задач
    • Ви та ваш керівник
    • План кар’єрного розвитку

ПО ЗАКІНЧЕННІ ВИ

  • Розберетеся у тонкощах професії Support менеджера
  • Визначите необхідні професійні навички та засвоїте техніки, що дозволять їх розвивати
  • Складете особистий план професійного та кар’єрного розвитку

МОВА
Курс проводиться російською мовою з використанням англійської термінології.

 

Якщо у вас виникли питання, будь ласка, звертайтеся до тренінг менеджерки Олени +38 068 351 22 88