Работаем с критикой эффективно

В течение всей профессиональной жизни мы сталкиваемся с критикой, которая может исходить от наших коллег, от руководства, от нас самих. Как реагировать на нее, чтобы критика не становилась стресс-фактором? Что такое конструктивная критика и как научиться критиковать так, чтобы ваши коллеги прислушивались к ней, а не воспринимали в штыки? Как не перегнуть палку с самокритикой? На все эти и на другие вопросы постараемся получить ответы в беседе с Денисом Нерушевым, экспертом Sigma Software, менеджером проектов с более чем десятилетним опытом.

Nerushev-Denis-article_effective-criticism_Sigma-Software-University

Расскажи немного о себе.

Я учился в НТУ «ХПИ», заканчивал вуз по специальности инженер-механик, кафедра динамики и прочности машин. На последнем курсе параллельно пошел учиться в одну из ИТ академий на программиста. После разослал свое резюме в разные компании, и меня пригласили в Eclipse SP (Sigma Software). Начинал здесь как младший разработчик, затем стал мидлом, сеньором, тим лидом, и наконец, пришел в проджект менеджмент. Сейчас, в основном, работаю с людьми, занимаюсь их развитием, управляю несколькими командами и подразделениями.

Денис, начинающие специалисты, как правило, сталкиваются с критикой, направленной в их адрес. С нее и начнем. Какие ошибки чаще всего совершают ребята, когда слышат критику в свой адрес?

Бывает, что ребята (и не только молодые) воспринимают критику слишком лично, думают, что это указание на их недостатки. Тогда они закрываются, становятся в оборонительную позицию, начинают оправдываться, не понимают, где они поступили не так и не слышат советов. А некоторые даже могут воспринять критику как личное оскорбление. Если вы замечаете за собой такую реакцию на критику, то работать и вам, и вашей команде будет непросто, ведь каждое замечание или каждая ваша ошибка будут приводить к стрессу.

Таким ребятам я бы хотел посоветовать одну очень действенную технику – не принимайте все на свой счет. Просто помните, что критика относится не к вам лично, а к вашим действиям.

Бывают и обратные ситуации, когда человек не воспринимает критику просто потому, что он считает свою работу безупречной. Задача менеджера в этом случае — подобрать особый подход к такому специалисту. А вам, как профессионалу, важно научиться признавать свои ошибки, критично оценивать самого себя. Людей, которые не ошибаются, которые знают и умеют все, просто не существует. Мы все наступаем на какие-то грабли, и учась на них, совершенствуемся. Понимание того, чтобы вы тоже можете оступиться — первый шаг к тому, чтобы адекватно воспринимать критику.

Еще одна ошибка — несерьезное отношение к критике. Немало молодых ребят подходят к работе над полученной обратной связью легкомысленно — выслушали и забыли. В итоге они вновь и вновь совершают одни и те же ошибки, чем наносят вред своей профессиональной репутации.

Наконец, бывают случаи, когда молодые специалисты, получив однажды, возможно, не самую приятную обратную связь, начинают бояться снова что-то сделать не так и перестают брать на себя любую ответственность. Они пытаются утвердить каждый свой маленький шажок, всякий раз обращаясь к ментору или руководителю, тратя очень много и их, и своего времени. Это тоже вредит вам в глазах ваших коллег, и даже больше, чем если бы вы где-то ошиблись, но при этом оставались проактивными.

А какой подход к работе с критикой ты считаешь правильным?

Услышать коллегу и без эмоций оценить свои действия, понять свою ошибку и разобраться как не допустить ее в будущем, записать рекомендации старших специалистов, возможно, составить план действий по восполнению пробелов в знаниях и навыках, которые могли привести к ошибке. После того, как вы получили критику, не поленитесь выслать meeting minutes с разбором ситуации и будущими действиями — это оставит о вас хорошее впечатление у вашего менеджера, поскольку он увидит, что вы пропустили через себя проблему и готовы с ней работать.

Денис, рано или поздно, каждый сталкивается с тем, что нужно выдать критику коллеге или руководителю, а это бывает даже сложнее, чем выслушать критику в свой адрес. Что бы ты посоветовал? Как выдавать критику так, чтобы не демотивировать человека и не испортить случайно с ним отношения?

Первое, что стоит запомнить — никогда не критикуйте в порыве эмоций. Бывает, что я сам борюсь с собой: иногда очень хочется как можно быстрее отреагировать на какую-то ситуацию. С точки зрения психологии, это понятно. Но только если ситуация не требует незамедлительной реакции, не торопитесь давать обратную связь, возьмите паузу. Для начала успокойтесь, трезво оцените положение, разберитесь во всех деталях, это позволит вам выдать справедливую критику и предложить взвешенный план выхода.

В то же время, пауза не должна затягиваться надолго. Обратную связь нельзя откладывать в долгий ящик, иначе по прошествии достаточно длительного времени, это может быть воспринято как злопамятность.

Когда критикуете, пользуйтесь золотым правилом «сэндвича». Начните и закончите на положительной ноте, отметьте то хорошее, что ваш коллега сделал, его сильные стороны. А в середине обсудите его ошибки и вместе придите к пониманию как с ними работать.

Считается, что негативную обратную связь лучше давать лично. Но иногда прилюдная критика может сработать хорошо — когда это не превращается в избиение, когда команда вовлекается в обсуждение. Бывают ситуации, когда критику можно выдать ненавязчиво, разбором похожих примеров из личного опыта. Одно стоит помнить — прежде чем критиковать прилюдно нужно серьезно взвесить все за и против.

Случается, что обратную связь можно выдать довольно неформально, если у вас с коллегой хорошие отношения. Но как бы это ни происходило, никогда не критикуйте человека, критикуйте его действия в той или иной ситуации. Не «ты плохой», а «твои действия были неприемлемы, потому что…»

Иногда можно даже не говорить прямо об ошибках, а подводить к ним в разговоре, вовлекать в мозговой штурм о том, как избегать таких ошибок. Когда человек сам приходит к решению, это гораздо эффективнее, чем, когда решение приходит сверху или со стороны.

И, конечно, старайтесь не выдавать неконструктивную критику, это приводит лишь к напряжению в отношениях, но не к разрешению проблемы.

Денис, какая критика, по-твоему, является конструктивной, а какая неконструктивной?

Конструктивная критика — это когда есть четко обозначенная проблема, степень ее воздействия на проект, команду, специалиста, план как с этой проблемой работать. Это критика без эмоций и без перехода на личности.

А что делать, если нужно критиковать менеджера?

В первую очередь, не бояться и не стесняться. Уж точно не стоит этого делать в кулуарах, за глаза, лучше честно озвучить все, что вас беспокоит. И резко критиковать руководителя в присутствии команды тоже воздержитесь.

Конечно, хороший менеджер сам будет постоянно вовлекать вас в диалог и выяснять, как работается специалисту с командой и с менеджером. Но даже когда этого не происходит, вы сами можете высказаться, если вам есть что сказать. В этом случае, мой вам совет, придерживайтесь правила «критикуя — предлагай».

У нас осталась еще одна, не менее интересная тема — самокритика. Чего стоит избегать в этом вопросе?

Разумеется, в первую очередь, двух очевидных крайностей. Первая — отсутствие веры в себя и недооценка себя как профессионала. Да, в какой-то момент вам может показаться, что вы не справляетесь с возложенными на вас задачами — нет ничего зазорного в том, чтобы признаться. Возможно, окажется, что так оно и есть, и ваш менеджер примет соответствующие меры. А может случиться и такое, что вам специально поручили больше работы или дали новые обязанности, чтобы вы росли и развивались. Чего делать не стоит — так это искать причину только в себе самом, так вы лишь демотивируете себя, что довольно скоро может привести к меньшей эффективности и большему количеству ошибок.

Вторая крайность уже упоминалась сегодня — уверенность в собственной непогрешимости.

Каков на твой взгляд идеальный уровень самокритики?

Самокритика должна подталкивать человека к росту, а не загонять в депрессию. С правильным уровнем самокритики, всякий раз, узнавая что-то новое и двигаясь выше на одну ступеньку, вы с удивлением будете обнаруживать, как много вам еще предстоит освоить в будущем. И это чувство не должно пугать, а, наоборот, вдохновлять:-)

Денис, напоследок, дай несколько советов как сделать самокритику своим союзником, а не врагом? Какими подходами ты пользуешься сам?

Хорошее упражнение — задать себе вопрос: как в этой ситуации поступил бы мой руководитель или ментор? Это позволяет отвлечься от копания в самом себе, подняться над проблемой и взглянуть на нее с другой стороны.

Еще один инструмент в работе над собой — поставить себя на место вашего рецепиента, будь это ваш коллега, заказчик, руководитель, или кто-то еще. К примеру, вы пишете письмо клиенту о рисках на проекте. Перед отправкой представьте, что вы сами заказчик, и вам приходит такое письмо. Что вы будете с ним делать? Понятна ли вам проблема (и есть ли она вообще), понятен ли вам выход из нее? Предложили ли вам план действий? Такой подход помогает очень эффективно пересмотреть свою работу и сделать ее лучше. А стало быть, достигнуть профессионального роста 🙂

Последние новости

Создаем крутой UX: полезные советы для предпринимателей

По данным Google Trends, интерес к UX (взаимодействию с пользователем) растет с каждым годом. И это неудивительно. В своем недавнем….

QA FEST 2018: краткий обзор

Дмитрий Придатко, Test Engineer в компании Sigma Software побывал на слете специалистов по тестированию — ежегодной конференции QA Fest, которая….

О микросервисах, их плюсах и минусах: интервью с Антоном Гриценко

Совсем скоро, 29 сентября, наш коллега, эксперт и тренер Sigma Software University, Антон Гриценко, представит в Харькове курс «Microservices with….