У світі, де довіра та чесність є ключами до успіху, володіння етичним діловим спілкуванням може виділити вас серед інших. Незалежно від того, чи ви працюєте в корпоративному середовищі чи взаємодієте з клієнтами та колегами, наш курс надасть вам необхідні навички та знання для етичного та ефективного спілкування.
МЕТА КУРСУ:
- Розширити знання щодо етики ділового спілкування
- Cприяти формуванню стійких навичок етичної поведінки, ефективної комунікації та прийняття етичних рішень у різних ситуаціях
ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ:
- Державні службовці. Курс буде корисний для тих, хто працює у державних установах і прагне покращити свої навички етичної комунікації та прийняття рішень
- Бізнес-лідери та менеджери. Підвищення етичної обізнаності допоможе керівникам краще управляти своїми командами та організаціями
- HR та L&D спеціалісти: Етичні стандарти та їх впровадження у роботу колективу є ключовими аспектами для HR професіоналів
- Молоді спеціалісти та студенти: Курс надасть базові знання щодо етики у діловому спілкуванні, що стане корисним при побудові кар’єри
- IT-спеціалісти. Курс надасть знання та навички, необхідні для ефективної та етичної комунікації в ІТ-секторі, включаючи управління проєктами та командною роботою
- Всі, хто прагне вдосконалити свої професійні навички у сфері ділової комунікації та етики, незалежно від сфери діяльності
Програма курсу
Тиждень 1: Вступ до етики ділового спілкування
Вступна лекція:
- Визначення етики ділового спілкування
- Історичний розвиток етичних норм
Значення етики у державних підприємствах/бізнесі:
- Роль етичної поведінки у підвищенні довіри до державних органів
- Етичні принципи та їх вплив на суспільство
Тиждень 2: Принципи етики та етичні дилеми
Основні принципи етики:
- Чесність і прозорість
- Конфіденційність і повага до приватності
- Відповідальність перед громадськістю
Етичні дилеми:
- Визначення та приклади у державному секторі
- Методики вирішення етичних дилем
Практичне заняття:
- Аналіз кейсів з етичними дилемами
- Групові обговорення та рішення
Тиждень 3: Нормативні акти та кодекси етики
Законодавчі акти та нормативні документи:
- Огляд основних законів та регламентів
- Роль кодексів етики у державних підприємствах
Корпоративна етика у державних установах:
- Важливість корпоративної культури
- Впровадження та підтримка етичних стандартів
Практичне заняття:
- Огляд і аналіз кодексів етики різних державних установ
Тиждень 4: Конфлікти інтересів та їх вирішення
Конфлікти інтересів:
- Визначення та види конфліктів інтересів
- Приклади та наслідки конфліктів
Методи вирішення конфліктів:
- Профілактика та управління конфліктами інтересів
- Етичні комісії та їх роль
Практичне заняття:
- Розгляд реальних кейсів з конфліктами інтересів
- Розробка стратегій їх вирішення
Тиждень 5: Основи ділової комунікації
Вербальна та невербальна комунікація:
- Важливість активного слухання
- Техніки ефективної комунікації
Комунікація у державному секторі:
- Специфіка взаємодії з громадянами
- Професійна етика у спілкуванні
Практичне заняття:
- Рольові ігри для відпрацювання навичок комунікації
- Аналіз помилок та їх корекція
Тиждень 6: Етичні аспекти комунікації
Чесність у передачі інформації:
- Прозорість та відповідальність
- Управління інформацією
Етика впливу та переконання:
- Психологічні аспекти впливу
- Межі етичного впливу
Практичне заняття:
- Відпрацювання технік чесного переконання
- Розгляд етичних меж впливу
Тиждень 7: Етика електронних комунікацій
Правила ведення офіційної переписки:
- Стандарти та етикет
- Конфіденційність у електронних повідомленнях
Використання офіційних каналів комунікації:
- Переваги та ризики
- Управління інформаційною безпекою
Практичне заняття:
- Відпрацювання навичок офіційної переписки
- Аналіз прикладів з практики
Тиждень 8: Соціальні медіа та етика
Управління особистим та професійним брендом:
- Відповідальність у соціальних мережах
- Приватність та публічність
Відповідальне використання соціальних мереж:
- Відповідність повідомлень етичним нормам
- Реакція на критику та конфлікти у соціальних мережах
Практичне заняття:
- Розробка стратегій для ефективного використання соціальних медіа
- Аналіз кейсів та рекомендацій
Тиждень 9: Етичне лідерство
Роль лідера в етичній поведінці організації:
- Моделювання етичної поведінки
- Вплив лідера на культуру організації
Стратегії етичного лідерства:
- Вироблення та впровадження етичних стандартів
- Навчання та підтримка персоналу
Практичне заняття:
- Аналіз прикладів етичного лідерства
- Розробка планів впровадження етичних стратегій
Тиждень 10: Етика управління персоналом
Етичне ставлення до працівників:
- Повага та справедливість
- Підтримка професійного розвитку
Вирішення етичних конфліктів у колективі:
- Методи та інструменти
- Роль HR у підтримці етичних стандартів
Практичне заняття:
- Розгляд реальних ситуацій з управління персоналом
- Розробка рекомендацій та планів дій
Тиждень 11: Етичні аспекти прийняття рішень
Процес прийняття рішень:
- Етапи та методи
- Врахування етичних аспектів
Етичні ризики та їх мінімізація:
- Ідентифікація та аналіз ризиків
- Стратегії мінімізації
Практичне заняття:
- Моделювання процесу прийняття рішень
- Розгляд кейсів та аналіз рішень
Тиждень 12: Підсумки та впровадження знань
Підсумкове обговорення:
- Основні висновки курсу
- Відповіді на запитання
Практичні рекомендації:
- Впровадження етичних знань у щоденну роботу
- Розробка індивідуальних планів розвитку
Заключне заняття:
- Аналіз реальних кейсів учасників
- Сертифікація та вручення сертифікатів про проходження курсу
Після завершення курсу учасники зможуть:
- Розуміти та застосовувати основні принципи етики ділового спілкування
- Розпізнавати та ефективно вирішувати етичні дилеми
- Використовувати етичні стандарти у щоденній професійній діяльності
- Ефективно комунікувати в рамках етичних стандартів
- Відповідально використовувати соціальні медіа
- Впроваджувати етичні принципи у роботі своїх команд та організацій
