Support менеджер – старт в ІТ

Где: online

Когда: 13 Мая - 27 Мая в 19:00 (по четвергам и вторникам)

Длительность: 6,5 часов

Стоимость: 3080 грн*

*Early Bird: 2800 грн до 22.03
Standard: 3080 грн до 06.05
Last chance: 3360 грн

На создание этого курса нас вдохновили ВЫ — те, кто стремятся получить профессию support менеджера и построить карьеру в отделе клиентской поддержки в ІТ.

Сегодня эта позиция очень востребованной и собирает немало кандидатов из разных сфер. Однако большинство из них испытывает дефицит как специальных знаний, так и опыта. К сожалению, прикладных учебников для вступления в профессию пока просто не существует.

Мы хотим исправить эту ситуацию и облегчить ваш профессиональный старт. Приглашаем на курс «Support менеджер — старт в ІТ», который станет вашим проводником в мире IT Support-а.

ДЛЯ КОГО

Мы создали этот курс для тех, кто планирует делать первые шаги в ІТ  Support, хочет развить в себе клиетоориентированность и научиться оказывать сервис клиентской поддержки высшего качества.

ПРОГРАММА

Курс разделен на 3 теоретических модуля (формат митапа, 1,5 часа каждое занятие) и 2 практические сессии (1 час каждое занятие). Вы рассмотрите следующие темы:

  1. Intro в профессию Support менеджера
    • Ключевые задачи Support менеджера
    • Метрики и KPI
    • Взаимодействие с другими отделами компании
  2. Компетенции сотрудников клиентских отделов
    • Клиентоориентированность — возможно ли ее развить
    • Устная коммуникация руководит всемм
    • Бизнес-райтинг
  3. Первые дни в клиентском отделе — с чего начать карьеру и как создать собственный roadmap
    • Планирование и приоритезация задач
    • Вы и ваш руководитель
    • План карьерного развития

ПО ОКОНЧАНИИ ВЫ

  • Разберетесь в тонкостях профессии Support менеджера
  • Определите необходимые профессиональные навыки и усвоите техники, которые позволят их развивать
  • Сложите личный план профессионального и карьерного развития

ЯЗЫК

Курс проводится на русском языке с использованием английской терминологии.

 

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к тренинг менеджеру Елене +38 068 351 22 88