У вас найкращий продукт, продумана бізнес-модель, найкрутіша команда, але клієнти чомусь не затримуються. Хтось йде мовчки, а хтось гримнув дверима, проте результат такий – ви сам-один.
Звісно, це найжорсткіший сценарій, і ви точно такого не допустете. Але сучасний світ вносить корективи, випробувані методики перестають працювати, клієнти йдуть, тож треба шукати нові ефективні техніки для їх втримання.
На цьому мітапі ми розберемо, чому і куди йдуть ваші клієнти та як їх втримати. Спікер поділиться корисними лайфхаками з власного досвіду, розгляне реальні кейси та прокоментує ваші.
Ані краплі води, лише те, що буде корисно вам сьогодні і зараз, аби втримати вашого клієнта попри всі перешкоди.
ДЛЯ КОГО
Цей мітап буде цікавий усім, хто працює з клієнтами – PM-ам, аккаунт-менеджерам та менеджерам з клієнтської підтримки.
ПРОГРАМА
Формат мітапу складається з одного лекційного заняття (1,5 години) та Q&A сесії з ваших кейсів (30 хвилин).
Разом розглянемо такі теми:
- Навіщо втримувати клієнтів, якщо вони йдуть
- Причини, за якими клієнти зникають
- Психологія та що відбувається у «коробочці з вухами»
- Що слід знати, аби втримати клієнта
- Ефективні інструменти та техніки втримання клієнта
Під час Skype-конференції зі спікером розберемо ваші індивідуальні кейси.
ПО ЗАКІНЧЕННІ ВИ
- Зможете власноруч розробити план втримання клієнта
- Навчитеся визначати та оцінювати ризики уходу клієнта
- Визначите власний топ-5 причин, з яких ваш клієнт йде
- Навчитеся передбачати та попереджувати негативні сценарії
СПІКЕР
Євгенія Кириленко, Head of Support у компанії Sigma Software. Експерт у побудові плідних і довгострокових відносин з клієнтами. Має понад 10 років досвіду в ІТ та міжнародних FMCG компаніях. У своїй роботі керується принципом: допомагати реактивно, якщо йдеться про Support та діяти проактивно, коли мова йде про Success клієнта.
Євгенія є автором власних технік з втримання клієнта, якими радо ділитиметься з учасниками мітапу.