Как удерживать клиентов

Где: online

Когда: Открытая дата

Длительность: 2 часа

Стоимость: 400 грн

Early Bird: 400 грн (до 16.07)
Standart: 499 грн

У вас лучший продукт, продуманная бизнес-модель, самая крутая команда, но клиенты почему-то не задерживаются. Кто-то уходит молча, а кто-то хлопнув дверью, но в результате — вы остаетесь одни.
Конечно, это жесткий сценарий, и вы точно такого не допустите. Но современный мир вносит коррективы, испытанные методики перестают работать, клиенты уходят, поэтому нужно искать новые эффективные техники для их удержания.

На этом митапе мы разберем, почему и куда уходят ваши клиенты и как их удержать. Спикер поделится полезными лайфхаками из собственного опыта, рассмотрит реальные кейсы и прокомментирует ваши.
Ни капли воды, только то, что будет полезно вам сегодня и сейчас, чтобы удержать вашего клиента, невзирая на все препятствия.

ДЛЯ КОГО

Этот митап будет интересен всем, кто работает с клиентами — PM-ам, аккаунт-менеджерам и менеджерам клиентской поддержки.

ПРОГРАММА

Формат митапа состоит из одного лекционного занятия (1,5 часа) и ответы на вопросы по вашим индивидуальным кейсам (30 мин.)
Вместе рассмотрим следующие темы:
• Зачем удерживать клиентов, если они уходят
• Причины, по которым клиенты исчезают
• Психология — что происходит в «коробочке с ушами»
• Что нужно знать, чтобы удержать клиента
• Эффективные инструменты и техники удержания клиента

Во время Skype-конференции со спикером разберем ваши индивидуальные кейсы.

ПО ОКОНЧАНИИ ВЫ

· Сможете самостоятельно разработать план удержания клиента
· Научитесь определять и оценивать риски ухода клиента
· Определите свой топ-5 причин, по которым ваш клиент уходит
· Научитесь предвидеть и предупреждать негативные сценарии

СПИКЕР

Евгения Кириленко, Head of Support в компании Sigma Software. Эксперт в построении плодотворных и долгосрочных отношений с клиентами. Имеет более 10 лет опыта в ИТ и международных FMCG компаниях. В своей работе руководствуется принципом: помогать реактивно, если речь идет о Support, и действовать проактивно, когда речь идет о Success клиента.
Евгения является автором собственных техник по удержанию клиента, которыми охотно делится с участниками митапа.